Mi reseña de Lazada: datos sobre las compras cibernéticas con «el Amazonas tailandés»

De vez en cuando me harto de los centros comerciales, especialmente aquí en KOK, donde parece aparecer uno nuevo cada mes.

Me encanta relajarme en una cafetería de un centro comercial, tengo que admitirlo, pero las compras de fin de semana, sin importar el fin de semana, me cansan después de un tiempo.

Subir y bajar escaleras mecánicas, navegar por el laberinto de clínicas de la piel y tiendas de spa, tiendas de ropa con grandes descuentos que en realidad no tienen descuentos (sólo marcan mucho las cosas) y vendedores demasiado entusiastas que se dan cuenta y se ponen directo en tu cara, como si uno hubiera dicho

«Sólo desaparezco cuando compras algo, y si sales ahora perderás la cara porque no puedes permitirte comprar nada, ¿verdad?»

Fuera de bromas; Sé que tienen buenas intenciones y, por alguna razón, los jefes les dicen que flotar sobre el cliente como una mosca es un buen servicio al cliente, pero yo soy de la escuela de pensamiento «cuando necesito algo, lo pido». Sin embargo, por supuesto está bien que se lo pregunten cortésmente.

Para escapar de los peligros de los centros comerciales, pensé: ¿Qué pasa con las compras en línea en Tailandia?

Nunca lo había hecho antes, pero voy a intentar cualquier cosa una vez, y ¿a quién podría probar primero sino a la versión aspirante a Amazon de Tailandia, Lazada!

Entonces, para cualquiera como yo que prefiera tener los fines de semana libres para cosas mucho más divertidas que ir de compras, y para aquellos que tal vez vivan a una distancia considerable de un centro comercial importante y prefieran comprar desde la comodidad de su sofá, aquí va mi experiencia. compras online con Lazada…

¿Qué diablos es Lazada?

Lazada es una incorporación relativamente nueva al mundo del comercio electrónico y las compras en línea, que apareció por primera vez en 2012. Dado que se centra principalmente en el mercado del sudeste asiático, la mayoría fuera de la región nunca ha oído hablar de ella.

Sin embargo, Lazada está creciendo rápidamente. Su estructura empresarial bien planificada atrajo un fuerte interés de los inversores y hoy la empresa cuenta con el respaldo financiero de empresas globales como JP Morgan, Kinnevik, Summit Partners, Tengelmann y, más recientemente, Tesco PLC.

Esta empresa privada opera actualmente en Tailandia, Malasia, Indonesia, Filipinas, Singapur y Vietnam y su popularidad está creciendo a medida que las compras en línea se establecen como un competidor en la calle principal.

¿Qué venden? ¿Es bueno?

La variedad de productos en Lazada es enorme y en muchos aspectos comparable a la de Amazon. Desde jeans hasta audífonos y loción para después del afeitado, casi no hay nada que no encuentres aquí.

Electrodomésticos, fragancias, tecnología, decoración del hogar, moda, productos para bebés, viajes, salud y belleza son solo algunas de las categorías principales del sitio, sin mencionar los subtítulos que se derivan de estas categorías principales.

Entre las marcas de productos más conocidas se incluyen Microsoft, Apple, Philips, Maybelline, L’Oréal, Samsung, Converse, Levi’s, Rolex y muchas más.

Perdí la cuenta de los 30 nombres principales repartidos por la página de inicio porque rápidamente queda claro: «¡Si está ahí, está en Lazada!»

Además, como ocurre con Amazon, además de las grandes marcas, también existen versiones más baratas y con nombres menos conocidos de la mayoría de los productos.

¿Cómo se compara Lazada con la calle principal?

Como ocurre con todos los sitios web de compras en línea, los gastos generales y los costos del vendedor se reducen drásticamente.

Esto significa que se gasta menos dinero en alquiler de la tienda, personal y mantenimiento diario de las instalaciones de la tienda. Todo esto conduce a reducciones masivas de precios.

Hice algunas pruebas a pie, por ejemplo comparando un par de auriculares Sennheiser en Lazada con los de un centro comercial local.

¡El ahorro de precio fue de casi 1000 baht!

Por supuesto, este no será el caso con todos los productos, pero definitivamente ahorrarás en productos de marca.

Ahorras no sólo en el producto en sí, sino también en gastos de viaje y en el tiempo que dedicas a comprar lo que deseas.

Aquí está mi paquete más nuevo de pañales para nadar para bebés. La entrega se realizó en un día y ahorré $100 en el precio de Mothercare y ¡no tuve que ir al centro comercial!

¿El sitio web es fácil de usar o una molestia?

No me andaré con rodeos aquí. La mayoría de los sitios web tailandeses son bastante malos: demasiadas imágenes, muchos íconos animados al estilo de finales de los 90 y la experiencia más hostil (no compatible con dispositivos móviles) que puedas tener. Muchos también usan Flash, lo que siempre causa problemas al usar un iPad o Safari en una Mac.

La página de inicio de Lazada es un poco abrumadora al principio, ya que se le presenta una gran cantidad de productos e información desde el principio.

¿Dónde? ¿En qué debo hacer clic? ¿Dónde miro? ¿Qué ofertas especiales hay?

Pero ese es el punto. Quieren capturar tu imaginación y ponerte en modo de compras.

Para ser justos, el sitio web de Lazada es bastante bueno en comparación con otros. Es bastante fácil de entender, y si estás buscando algo específico, simplemente usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página para abrir rápidamente todas las opciones.

Si tiene ganas de mirar escaparates (o, en este caso, comprar cibernéticamente), utilice el selector de categorías de la izquierda.

El proceso de registro es rápido y ofrece opciones de inicio de sesión a través de su cuenta de Facebook o página de Google Plus. El sitio web también está disponible íntegramente en inglés. Me encontré con algunas descripciones de productos que no están disponibles en mi idioma preferido, pero debo decir que estos fueron sólo algunos casos.

Vaya al móvil para obtener las mejores ofertas

Además de comprar desde su computadora de escritorio o portátil a través del sitio web, recomiendo el Aplicación móvil Lazada, que puedes descargar gratis en tu teléfono o tableta. Esto no solo le brinda la posibilidad de comprar sobre la marcha, sino que también le brinda acceso a actualizaciones instantáneas sobre ofertas y promociones especiales que a veces no duran mucho.

Gran parte de mi “lista de búsqueda” me llega espontáneamente y estoy constantemente sacando mi teléfono, buscando precios en Google y buscando dónde puedo conseguir mi último dispositivo imprescindible. Desde que compré en Lazada, instalé la aplicación en mi teléfono Samsung.

Haga clic en la imagen a continuación para descargar la aplicación desde la tienda. Mire el letrero «Ahorre más en la aplicación» en la parte superior de la página.

¿Lazada ofrece ofertas flash y ofertas especiales?

En resumen, Lazada tiene que ver con las “ofertas especiales”. En un día cualquiera, hay cientos de ofertas, promociones, ofertas especiales y descuentos en el sitio y, si tienes la aplicación, no te perderás ninguna oferta flash. Entonces, si eres como yo y nunca pagas el precio completo y prefieres esperar un poco más para recibir una oferta especial, Lazada es tu nuevo hogar.

¿Qué implica el pago y es seguro?

Una cosa que realmente me impresionó de Lazada fue su opción de pago contra reembolso. Esto demuestra que Lazada está en sintonía con el mercado, ya que Tailandia no es un lugar donde las tarjetas de crédito estén disponibles para todos. En Tailandia, el efectivo es el rey y muchos productos vendidos en Lazada estarán encantados de cobrarle el efectivo cuando se entregue el producto.

Además de la opción «contra reembolso», por supuesto, tiene a su disposición opciones cotidianas como el pago con tarjeta de crédito mediante Visa o Mastercard y el pago mediante PayPal. El sitio web ofrece una pasarela de pago totalmente segura certificada por Norton Security y PCI DSS.

¿Cuánto tiempo tarda en entregarse mi pedido? ¿Puedo realizar un seguimiento?

Las entregas se realizan de lunes a sábado (no se entregan los domingos) y los tiempos de entrega varían según la ubicación. Mis auriculares llegaron en 48 horas, lo cual fue impresionante.

El plazo exacto de entrega se indicará claramente antes de la compra; Después del pago, el sistema determina la fecha de entrega según su código postal. Si hay un retraso, se le informará mediante SMS, correo electrónico o ambos.

La entrega es gratuita si el monto total de su compra excede el monto mínimo requerido para su pedido. Este total mínimo también depende de tu ubicación y se indica muy claramente al comprar o explorar cada producto. Actualmente, la cantidad mínima requerida para la entrega gratuita dentro de Bangkok es de alrededor de 500 baht, mientras que las zonas de la provincia rondan los 2.000 baht.

El seguimiento también es un juego de niños. Simplemente inicie sesión como lo haría con Aamzon y podrá realizar un seguimiento del progreso de su entrega a través del sistema de seguimiento en línea de Lazada. Si necesita ayuda urgente, puede acceder fácilmente a la sección Atención al cliente del sitio web.

Eso suena bien, pero ¿qué tan fácil es devolver y reembolsar?

Es tan fácil como cualquier otro sitio importante de compras en línea: si un producto está defectuoso o dañado en el momento de la entrega, Lazada ofrece un cambio o un reembolso. En algunos casos, incluso se plantean intercambiar artículos inadecuados, como ropa o zapatos.

Lazada califica a los vendedores y los productos que venden antes de publicarlos, lo que lo protege de falsificaciones y garantiza una experiencia de compra de mayor calidad.

En total

Lazada está haciendo rápidos progresos. Seguramente lo usaré regularmente a partir de ahora y si estás pensando en comprar online en Tailandia, te lo recomiendo encarecidamente.

Sin embargo, no está exento de críticas; consulte los comentarios a continuación como referencia. Un cliente se quejó de un largo proceso de reembolso, otro de un producto defectuoso.

Pero seamos honestos: con miles de transacciones por día, es probable que haya algunos clientes descontentos. Si prefiere comprar en Amazon International dentro de Tailandia, lea mi reseña de este servicio aquí.

Personalmente, he tenido algunos altibajos con Amazon en casa, pero en general ha sido una experiencia positiva a lo largo de los años. Además, no es que de vez en cuando no tengamos problemas cuando compramos en tiendas minoristas.

Por ejemplo: compré una silla de SB Furniture en Tailandia por 10.000 baht y en 6 meses el material se estaba despegando por todo el suelo y cubriendo mi ropa. ¡Me negaron un reembolso a pesar de que hubo un reembolso por un año!

La oficina central ignoró mis correos electrónicos y el personal de la sucursal no me ayudó en mi búsqueda para hablar con un gerente superior. Estaba absolutamente indefenso y no tenía a quién recurrir.

A veces suceden cosas así en la vida. Retapicé la silla y se la di a alguien que la necesitaba, convirtiendo lo negativo en positivo.

Para aquellos que viven en áreas rurales y no tienen buen acceso a centros comerciales y tiendas locales, Lazada será una bendición y para aquellos como yo que quieren pasar menos tiempo en los centros comerciales, Lazada elimina las molestias del proceso de compra.

En general es un aprobado. Hay una amplia selección de productos, la entrega es rápida y los precios son más baratos que comprar en los centros comerciales.

>> Haga clic aquí para visitar el sitio web de Lazada